如何訓練 Echoparrot？

首先先登入（尚未有帳號必須先註冊），登入完成後會引導您到導覽列頁面，在此頁面可以點選左邊的欄位或是導覽列裡面的知識庫，來進入知識庫的頁面

Echoparrot 知識庫的結構

Echoparrot 的知識庫顧名思義就是機器人所需要學習的知識，知識庫內可以新增多條知識，以此來訓練客服機器人應對來自顧客的各種問題。而這些知識應與您的產品/服務有關，諸如產品/服務簡介、聯繫方式（地址、電話、Email）、目標客群等等。請注意：知識的豐富程度會很大的影響到最終機器人訓練出來的成果。

在知識庫頁面中會看到兩個欄位，一個是標題，另一個則是內容。以下各自介紹每個欄位的功用：

• 標題 - 讓您有效的辨識每條知識，標題的取名並不會影響到之後的訓練成果，也正因為是用來區隔每條知識用所以請注意：標題是不能重複的。
• 內容 - 真正會給予機器人學習的文字，因此會非常直接的影響到之後的訓練成果，當訓練成果不佳時可以嘗試回來修改此欄位。

以下將更仔細的介紹各自的欄位：

標題

因為標題是不直接影響訓練，僅是提供您辨識各條知識用。因此標題的命名並沒有硬性規定，但是盡量簡短為主，例如：介紹、目標客群、聯繫方式等等。
注意：禁止使用換行符號。
如遇到多語言的狀況可以以 標題-zh-tw 和 標題-en 的方式組合

內容

每條知識的內容盡量在 100 字以內，可以將一大段切成數個小段分別新增在不同知識條裡面。我們的建議是僅將真正相關的句子加在一起，組成諸多個不同的知識條。注意：禁止使用換行符號。
例如：Echoparrot 是一個能夠輕鬆建立屬於自己的 AI 客服的網站。電商、小吃店任何需要客服的地方都能夠使用 Echoparrot。前面是在介紹 Echoparrot 的產品，後面是介紹應用場景或是目標客群。因此以上這段話能夠切成以下兩條知識

標題	內容
product	Echoparrot 是一個能夠輕鬆建立屬於自己的 AI 客服的網站。
target_agent	電商、小吃店任何需要客服的地方都能夠使用 Echoparrot。

透過如此可以讓 AI 更有效率的切分各個知識。另外如果您的產品/服務名稱擁有多種語言，必須為每個條知識每個語言新增一條獨立的知識，因 Echoparrot 的中文名稱叫做鸚鵡學舌，擁有名稱兩個語言所以實際操作如下：

標題	內容
product	Echoparrot 是一個能夠輕鬆建立屬於自己的 AI 客服的網站。
product_zh-tw	鸚鵡學舌是一個能夠輕鬆建立屬於自己的 AI 客服的網站。

當新增完知識後按下儲存，就會開始上傳了，等待時間的長短會隨著您新增的知識條數以及內容多寡而增加，請耐心等候，完成後會跳出上傳完畢的對話窗。

測試結果

當完成後可以來到測試頁面測試自己的機器人效能如何，測試的頁面一樣從左邊欄位或是導覽列中進入

可以問機器人一些您的客戶會詢問您們的問題，如果知識庫的內容給的恰當應該會回答出正確的回覆。而當機器人回答： 不在我的回答範圍。 或是機器人回答的並不是你新增的知識，則有兩種可能性：

1. 代表知識庫內沒有該問題對應的知識，可以再回去重新新增該問題相關的知識。
2. 已有相關問題的知識但是礙於語句的緣故 AI 無法將兩者關聯在一起，因此遇到此問題可以稍微修改您的知識內容以利 AI 更好的分析您的內容。

以上教會您如何使用 Echoparrot 訓練專屬於自己的機器人。如果在訓練過程中遇到任何問題也可以寄信件到 support@echoparrot.com，麻煩將問題描述完整也可以附上截圖，將會有人專人協助您。