Echoparrot 初登場

Hello every one！

Echoparrot 旨在將數位科技帶入到生活工作中，而聊天正是一個很好的介面。因為人做任何事都需要溝通，所以我們決定先從客服開始切入。
因為客服是線下通路轉線上通路的路上必備的相關服務之一，但是商家常常因為新增了客服服務反而讓自己更加忙碌。
需要花大把時間回覆各種重複性的問題，如果選擇晚點再回覆反而又會讓顧客的體驗變差，陷入兩難的情況。更遑論遇到問問哥問問姐的狀況，相當不划算。 現在透過 Echoparrot 可以將您的客服自動化，不需要再為了回覆顧客普通的問題而隨時都要守在手機旁。

分析語句回答最適當的答案

Echoparrot 與一般的 AI 客服不同在於是利用 OpenAI 的技術打造，因此類似於客服版本的 ChatGPT，能透過分析顧客的問題語意而不是偵測關鍵字。我們先來看何謂偵測關鍵字。

如果是傳統的方式，我們已經先將公司 email 設定好為 xxxx@domain.com，當顧客的問題內有出現 email 的字眼那客服便能夠回覆為_Email 是： xxxx@domain.com_。但是當顧客改個問法變成如何聯繫您們？如果公司僅有 email 那一樣屬於在問 email，但是現在因為問題中沒有出現 email 的字眼所以就無法順利的回覆。這就是傳統 AI 客服面臨的問題

接下來換成 Echoparrot 的客服，先前有說明 Echoparrot 是使用 OpenAI 的技術打造，因此可以先分析顧客整體問題後再來回答，一樣是上面的第二個例子，Echoparrot 的客服可以了解到顧客目前是想要詢問聯繫方式，而 Email 正是聯繫方式的一種，因此 Echoparrot 會知道要回答 Email 地址

降低設計門檻，人人都能輕鬆取得 AI 客服技術

也因為 Echoparrot 可以分析語意所以在設計 AI 客服時，不需要先猜想各種顧客可能的詢問關鍵字或是透過設計各種引導流程避免顧客詢問開放式的問題，在 Echoparrot 中僅需要給予關於您產品/服務的知識後，AI 客服即可透過分析語意給出最恰當的回答。
透過如此大大降低了設計 AI 客服的門檻。另外 Echoparrot 也將網頁設計成人人都能輕易操作的介面，也不需事先透過聯繫專人的步驟即可自己嘗試看看 Echoparrot 的效果。藉此來幫助各個為客服所困的經營者們輕易透過 AI 的科技解放雙手，將寶貴的時間花費在更有意義的事情上。